Descripción de la invitación
MISION:
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Resolución de
incidencias: 25%
Solucionar las incidencias de clientes recibidas a través de
la herramienta de calidad. Traslado de las mismas a los proveedores implicados
y seguimiento de la resolución de las mismas. Una vez que están solucionadas
trasmitir dicha solución al Departamento de Calidad / Callcenter para que a su
vez informen al cliente afectado.
-
Control de
procesos : 15%
Control y propuesta mejoras procesos operativos.
Realizar cuadre y control de todos los procesos diarios,
detectando incidencias y comunicándolas tanto a su responsable directo, como a
los departamentos y a los proveedores externos implicados. Verificar que todos
los procesos operativos se realizan correctamente de acuerdo con los niveles de
calidad exigidos. Además, buscar siempre mejoras operativas que eviten estas
incidencias y supongan un ahorro de costes y una mejora del servicio al
cliente.
- Propuesta de mejoras
en los procesos operativos definidos: 60%
Trabajar en la mejora continuada de los procesos del área, enfocando
esas mejoras a una reducción en la generación de incidencias operativas,
reduciendo costes y mejorando el servicio ofrecido al cliente.
Descripción del candidato
Titulación/Nivel: Licenciado Superior en Administración
de Empresas o en Económicas o en Derecho.
Idiomas: Inglés, hablado y escrito
Informática: Herramientas Microsoft Office, Excel, Word
nivel usuario.
Experiencia previa: (deseable).
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Experiencia en Back Office en sector bancario.
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Experiencia en el área de Pagos
Conocimientos técnicos:
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Experiencia en Back Office en sector
bancario.
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Experiencia en el área de tarjetas.
Otros:
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Acostumbrado a trabajar en entornos
dinámicos.
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Acostumbrado a trabajar en equipo.
